Comment résoudre les conflits en milieu de travail ? un guide pour les gestionnaires
Lorsque vous lisez les mots « conflit au travail », quelles émotions ressentez-vous ?
Si vous êtes comme de nombreux chefs d’entreprise, certains qui figurent en tête de liste peuvent être la peur, l’anxiété et un désespoir accablant (ok, celui-là peut être un peu dramatique – mais vous avez compris.)
Si les conflits n’existaient pas et que tout le monde était d’accord sur tout, nous vivrions dans un monde incroyablement ennuyeux.
Le conflit a le pouvoir à la fois de bousculer les croyances de longue date et de rassembler les gens autour d’une cause commune.
Alors pourquoi de nombreux chefs d’entreprise ne voient-ils les conflits au travail que comme un inconvénient ? Est-il possible de changer le récit et de faire de votre processus de résolution de conflits un avantage concurrentiel ?
Le conflit en milieu de travail
Il y a une raison pour laquelle les conflits en milieu de travail ont tendance à être perçus sous un jour négatif. Certaines différences entre les membres de l’équipe peuvent sembler insurmontables, et la tension, le stress et les émotions accompagnent souvent même les conflits mineurs. Les conflits en milieu de travail peuvent sembler trop accablants à gérer. Et il y a de fortes chances que vous n’ayez pas mises en place un processus solide pour les gérer.
Heureusement, vous pouvez prendre certaines mesures pour vous assurer que les conflits en milieu de travail sont correctement réglés et ne ralentissent pas la croissance de votre organisation. Dans cet article, je vais vous expliquer comment identifier les conflits et vous présenter un processus simple et éprouvé pour les rectifier. Si vous souhaitez utiliser ces stratégies sur votre lieu de travail, commencez par télécharger notre modèle de résolution de conflits ci-dessous.
Comment identifier un conflit en milieu de travail ?
Pour résoudre un conflit au travail, il est important de savoir comment l’identifier en premier lieu. Vous trouverez ci-dessous quelques signes avant-coureurs indiquant qu’il pourrait y avoir des conflits sur votre lieu de travail. Il convient de noter qu’aucun de ces éléments n’est un signal infaillible à 100 % qu’un conflit sur le lieu de travail existe et que vous devez utiliser votre propre jugement pour évaluer les situations.
Comment identifier les conflits au travail ?
Modèles de désaccord – Y a-t-il des employés qui semblent toujours en désaccord les uns avec les autres, quel que soit le sujet de discussion ? Un certain niveau de désaccord et de défi pour les autres est un attribut positif d’un milieu de travail sain. Mais si les défis semblent personnels ou vengeurs, cela peut être le signe qu’il y a un conflit sous la surface qui mérite d’être abordé.
Faible taux de rétention des employés – Un roulement élevé des employés est toujours un signe que quelque chose ne va pas. Certaines équipes, ont-elles des taux d’attrition particulièrement élevés ? Les environnements de travail chargé de conflits et de luttes intestines ont un impact extrêmement négatif sur le moral et la satisfaction des employés. Si les gestionnaires ne résolvent pas activement ces problèmes, les employés sont beaucoup plus susceptibles de quitter l’organisation.
Réunions remplies de reproches – Les réunions doivent être des sessions productives et engageantes où le travail est fait et les décisions sont prises. Si vous remarquez que les réunions ou les conversations de groupe se transforment en « séances de ventilation », il est probable que le conflit au travail ait un impact négatif sur la productivité.
Baisse des performances au travail – Les membres de l’équipe ne parviennent-ils pas à travailler en collaboration ou la productivité ou la qualité ont-elles chuté ? Alors qu’une variété de facteurs peut influer sur la performance au travail de l’équipe, les conflits non résolus sont une source de détérioration de la productivité de l’équipe.
Silos de communication – Avez-vous remarqué que des « cliques » commencent à se former entre des groupes d’employés ? Parfois, le manque de communication sur le lieu de travail et de leadership peut entraîner ces silos de communication. D’autres fois, un conflit sous-jacent peut être à l’origine de l’incapacité des membres de l’équipe à travailler de manière cohérente. La RH est le service le plus impacté à la création d’une entreprise, consultez notre site web gestion administrative du personnel pour plus d’informations.